Pertiaz, Sherly Octaviani, dan Silvia Pascaningrum Sunaryo. “Penggunaan Media Sosial Oleh PT KAI Dalam Meningkatkan Komunikasi Dengan Pelanggan”. Jurnal Penelitian Inovatif 3, no. 2 (Juni 29, 2023): 385–394. Diakses Juli 18, 2025. https://www.jurnal-id.com/index.php/jupin/article/view/169.