Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Peserta Pergelaran Kreasi Seni Fotografi Bisa Fest oleh Torang Organizer
DOI:
https://doi.org/10.54082/jupin.858Kata Kunci:
Fasilitas, Kepuasan Peserta, Kualitas PelayananAbstrak
Kualitas layanan dan fasilitas yang disediakan merupakan aspek krusial dalam menciptakan pengalaman positif bagi peserta BISA Fest. Ketika kedua faktor tersebut tidak memenuhi harapan, maka dapat berdam-pak pada ketidakpuasan peserta. Adapun kepuasan merupakan aspek krusial yang mencerminkan keberhasilan acara dan reputasi penyelenggara di mata publik. Penelitian ini bertujuan untuk mengevalua-si pengaruh kualitas layanan dan fasilitas terhadap kepuasan peserta BISA Fest selama mengikuti Pagelaran Seni Fotografi yang diselenggarakan oleh Torang Organizer. Penelitian ini menggunakan pen-dekatan kuantitatif dengan populasi sebanyak 65 peserta Pagelaran Seni Fotografi. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode sampel jenuh. Data primer diperoleh melalui kuesioner yang diisi oleh responden. Analisis data dilakukan dengan menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif yang mencakup uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, serta uji hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa variabel kualitas layanan secara parsial memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta, demikian pula variabel fasilitas yang secara parsial menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta. Secara simultan, variabel kualitas layanan dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta. Hasil uji koefisien determinasi (R2) menun-jukkan nilai sebesar 0,657 atau 65,7%, yang menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan dan fasilitas dapat menjelaskan kepuasan peserta, sementara sisanya sebesar 34,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
Referensi
Anhar, A., Haryanti, I., & Hamidah, N. K. (2024). Pengaruh Lokasi dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Receh Coffee. Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technolo-gy, 2(3), 52-58.
Anwar, M. V. H., & Indayani, L. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Lokasi terhadap Kepuasan Pengunjung Dekleine Batu Culinary & Camp Café di Malang. Innovative Technologi-ca: Methodical Research Journal, 1(4). https://doi.org/10.47134/innovative.v1i4.49
Ardipa, L., Sulistiawati, W. A., & Astuti, D. (2025). Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Tempe 5.17 Salati-ga. Journal of Business Economics and Management| E-ISSN: 3063-8968, 1(3), 178-185.
Bangsawan, G. (2023). Kebijakan Akselerasi Transformasi Digital di Indonesia: Peluang dan Tantangan untuk Pengembangan Ekonomi Kreatif. Jurnal Studi Kebijakan Publik, 2(1). https://doi.org/10.21787/jskp.2.2023.27-40
Damanik, S. B. V. E., & Tambunan, S. R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pengunjung pada Event Deliland Festival 2023. Jurnal Riset Manajemen, 2(2), 38–44. https://doi.org/https://doi.org/10.54066/jurma.v2i2.1700
Diharja, E. S. J. (2019). Pengaruh Fasilitas, Pemateri dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Peser-ta DIKLAT. Iqtisha Dequity: Jurnal Manajemen, 1(2), 12–24.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Manajemen Pemasaran Edisi 13. Erlangga.
Maryati, F., & Husda, N. E. (2020). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Holiday Hotel Di Kota Batam. Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 8(1). https://doi.org/10.35829/magisma.v1i1.65
Muthmainnah, Wahidah, I. N., Noer, M. A., & Ahmad, R. (2021). Teori Kepuasan Konsumen. Open Science Framework (OSF).
Prayitno, D. (2022). Olah Data Sendiri Analisis Regresi Linier dengan SPSS dan Analisis Regresi Data Panel dengan Eviews. CV. Cahaya Harapan.
Rahman, M. A., Aniswar, I., Arinaullah, N., Kurniawan, M. L., Meranda, M., Aprina, I. O., & Shabri-na, U. (2023). Kompetisi Fotografi dan Video di Taman Nasional Sembilang untuk Promosi Wisata. Jurnal Pengabdian Masyarakat Sultan Indonesia, 1(1). https://doi.org/10.58291/abdisultan.v1i1.187
Raihan. (2022). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen dalam Memakai Jasa Event Organizer Tridi Project [Universitas Medan Area]. http://repository.uma.ac.id/handle/123456789/17070
Rochmaniah, A., & Zulia, D. (2023). Persepsi Konsumen pada Layanan JNE Express Cabang Utama Mojokerto. Innovative Technologica: Methodical Research Journal, 2(2), 14-14.
Rusiyah, Sidanti, H., & Apriyanti. (2021). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepua-san Pelanggan, Dengan Kepercayaan Peserta Sebagai Variabel Intervening Pada Klaim Program Jht Bpjs Ketenagakerjaan Kantor Cabang Madiun. Seminar Inovasi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi 3.
Sagala, R. I. B., & Safaruddin, S. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan PT Perempatan Event Organizer terhadap Kepuasan Peserta Rapat Dinas Lintasarta Bali 2023. Jurnal Riset Manajemen, 2(2), 16–23. https://doi.org/https://doi.org/10.54066/jurma.v2i2.1693
Siregar, N., & Elfikri, M. (2022). Pengaruh Lokasi. Promosi, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Kon-sumen (Studi Pada Pengunjung Kawasan Ekowisata Tangkahan Kabupaten Langkat). SOSEK: Jurnal Sosial dan Ekonomi, 3(1), 1-9.
Suenti, S., & Sarah, S. (2025). Pengaruh Harga, Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Mixue Ice Cream & Tea Kopo Soetta, Kota Bandung). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 11(1), 389-399.
Utami, R. N., & Hartono, H. (2025). Gambaran Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pela-yanan Obat Tanpa Resep di Apotek Jetis Sukoharjo. Indonesian Journal on Medical Sci-ence, 12(1).
Yasnida, Y., Kartini, K., & Mardoni, A. (2025). Pengaruh Daya Tarik, Aksesbilitas Dan Fasilitas Ter-hadap Keputusan Berkunjung Di Objek Wisata Puncak Lawang. Jurnal Penelitian Dan Pengkajian Ilmiah Sosial Budaya, 4(1), 73-87.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Muhammad Khudaivi Al Sudais, Suri Purnami
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
