Evaluasi Kepuasan Pasien pada Pelayanan Keperawatan Ruang Rawat Jalan di RSUD Ranai Kabupaten Natuna
DOI:
https://doi.org/10.54082/jupin.352Kata Kunci:
Bukti Fisik, Cepat Tanggap, Empati, Jaminan, Keandalan, Kualitas Pelayanan KesehatanAbstrak
Evaluasi kepuasan pasien pada pelayanan Keperawatan Ruang rawat jalan merupakan proses pengukuran, penilaian atas semua kegiatan pelayanan kesehatandi rumah sakit secara berkala. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pelayanan keperawatan rawat jalan dari segi cepat tanggap (Responsiveness), keandalan (Reliability), jaminan (Assurance), empati (Empathy), bukti fisik (Tangible) dengan kepuasaan pasien Rumah Sakit Umum Daerah Ranai Kabupaten Natuna. Metode dalam penelitian ini menggunakan desain Cross Sectional. Hasil dari penelitian pelayanan keperawatan rawat jalan dari segi Cepat tanggap (responsiveness) bahwa ada Hubungan dengan kepuasaan pasien nilai p 0,019 ( p ≤0,05) dan nilai r = 0,240 korelasi lemah. dilihat dari segi Keandalan hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa ada Hubungan dengan kepuasan pasien nilai p 0,011 ( p ≤0,05) dan nilai r = 0,261 korelasi sedang. Segi Jaminan hasil penelitian ini menunjukan bahwa ada Hubungan pelayanan keperawatan Rawat Jalan tentang Jaminan dengan kepuasaan pasien Rumah Sakit Umum Daerah Natuna dengan nilai p 0,018 ( p ≤0,05) nilai r = 0,575 korelasi kuat. Segi empati menunjukan bahwa ada Hubungan pelayanan keperawatan Rawat Jalan tentang empati dengan kepuasaan pasien Rumah Sakit Umum Daerah Natuna dengan nilai p 0,000 ( p ≤0,05) nilai r = 0,422 korelasi sedang. Bukti fisik menunjukan bahwa ada hubungan dengan kepuasaan pasien Rumah Sakit Umum Daerah Natuna dengan nilai p 0,006 ( p ≤0,05) nilai r = 0,263 korelasi sedang. Kepuasan Pasien dari pelayanan kesehatan didapatkan bahwa sebagian besar pada kategori puas yaitu sebanyak 88 orang (92.6%) dan responden dengan kategori tidak puas sebanyak 7 orang (7.4%).
Referensi
Agung, Muh, et al. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan, Fasilitas Dan Minat Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rsu Wisata Uit Makassar.” Jurnal Mirai Management, vol. 1, no. 2, 2016, hal. 30–44.
Aken camala. Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasaan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan Ruang Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Bahteramas Provinsi Sulawesi Tenggara Di Masa Pandemi Covid-19. 2021. Universitas Ahmad Dahlan.
Aminayanti, Nora, et al. “Pengaruh Pengetahuan, Sikap dan Motivasi Perawat Terhadap Pelaksanaan Keselamatan Pasien pada Unit Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Sekayu.” Jurnal Health Sains, vol. 2, no. 7, 2021, hal. 915–22, https://doi.org/10.46799/jhs.v2i7.223.
Antukay, Nuryanti, et al. “The Influence of Hospital Image and Service Quality on Patient Loyalty at Sitti Khadijah Mother and Child Hospital, Gorontalo.” Journal of Health, Technology and Science (JHTS), vol. 3, no. 3, 2022, hal. 24–34.
Asmirati Yakob, et al. “Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Paru Manguharjo Madiun Tahun 2023.” Jurnal Ventilator, vol. 1, no. 4, 2023, hal. 314–22, https://doi.org/10.59680/ventilator.v1i4.785.
Biyanda Eninurkhayatun, Antono Suryoputro, Eka Yunila Fatmasari. “Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Di Puskesmas Duren Dan Puskesmas Bergas Kabupaten Semarang Tahun 2017.” Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal), vol. 5, no. 4, 2017, hal. 33–42.
Camala, Aken. “Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan Ruang Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Bahteramas Provinsi Sulawesi Tenggara di Masa Pandemi Covid-19.” Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849, vol. 7, no. 2, 2022.
Effendi, Kevin. “Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Uptd Puskesmas Mutiara Tahun 2019.” Excellent Midwifery Journal, vol. 3, no. 2, 2020, hal. 82–90, https://doi.org/10.55541/emj.v3i2.127.
Harfika, Jarliyah, dan Nadiya Abdullah. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya.” Jurnal Balance, vol. 44, no. 1, 2017, hal. 44–56.
Ilham Maulana Akbar Tuah Nur, et al. “Kualitas Pelayanan Kesehatan Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Puskesmas Selabatu Kota Sukabumi.” Issn, Vol. 9, No. Kualitas Pelayanan Kesehatan, April 2022, hal. 61–61, file:///C:/Users/wildan/Downloads/6991-26599-1-PB.pdf.
Irene Waine, et al. “Penanganan Komplain Di Rumah Sakit.” Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan (The Indonesian Journal of Health Service Management), vol. 23, no. 04, 2020, hal. 127–32, https://doi.org/10.22146/jmpk.v23i04.4253.
Iswara, Bunga Divi, dan Triana Ananda Rustam. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pasien Klinik Kesehatan Koperasi Karyawan Pln Batam.” JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., vol. 8, no. 1, 2021, hal. 455–78, https://doi.org/10.35794/jmbi.v8i2.35131.
Jaya, I. Made Laut Martha. Kuantitatif. 2020.
Kemenkes RI. Rencana Aksi Kegiatan Mutu dan Akreditasi Pelayanan Kesehatan. 2020, hal. 43.
Mojgan.2019.6(3):1189-1196. doi: 10.1002/nop2.316. eCollection 2019 https://doi.org/10.1002/nop2.316
Mulyati, et al. “Level of Patient Satisfaction in Receiving Service Nursing Care.” Jurnal Keperawatan, vol. 12, no. 1, 2020, hal. 57–62.
Pasalli’, Ariella, dan Arni Arsy Patattan. “Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Fatima Makale Di Era New Normal.” Jurnal Keperawatan Florence Nightingale, vol. 4, no. 1, 2021, hal. 14–19, https://doi.org/10.52774/jkfn.v4i1.57.
PUBLIK, DEPUTI BIDANG PELAYANAN. “BUKU PANDUAN PENGISIAN KUESIONER EVALUASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI APLIKASI SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK.” SIPP, 2019, hal. 7–30.
Purwanti, Sri, et al. “Hubungan Pelayanan Perawat Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Wisata Dau Malang.” Nursing News, vol. 2, no. 2, 2017, hal. 688–99, file:///C:/Users/wildan/Downloads/514-624-1-SM.pdf.
Rosyidah, Septian Emma Dwi Jatmika. “Patien Safety Applications for Improving Health Care Quality.” Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., vol. 86, no. Patient Safety Applications for Improving Health Care Quality, 2015, hal. 156, http://iaesjournal.com/online/index.php/IJPHS.
Sapriyana, Raudha A., dan Supriyadi. “Analisis Penanganan Keluhan Pasien Di RS Al Islam Bandung.” Festival Riset Ilmiah Manajemen dan Akuntansi, vol. 6681, no. 6, 2023, hal. 364–71.
Sari, Diah Nurmala. Evaluasi Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Farmasi Rawat Jalan di RSUD Bangil Kabupaten Pasuruan. 2019. UNIVERSITAS JEMBER, http://repository.unej.ac.id/handle/123456789/90462.
Shin, Nayeon, dan Jummi Park. “The Effect of Intentional Nursing Rounds Based on the Care Model on Patients’ Perceived Nursing Quality and their Satisfaction with Nursing Services.” Asian Nursing Research, vol. 12, no. 3, 2018, hal. 203–08, https://doi.org/10.1016/j.anr.2018.08.003.
Sholikha, Agni Candramawa, et al. “Studi Literatur : Faktor Penyebab Ketidakpuasan Pasien di Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan RSU Haji Surabaya 2020.” J-REMI : Jurnal Rekam Medik dan Informasi Kesehatan, vol. 2, no. 1, 2020, hal. 175–85, https://doi.org/10.25047/j-remi.v2i1.2112.
Sinambela, Ummu Balqis Munfaridah. Hubungan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Perawat Rawat Inap Di Rsud Muhammad Sani Kabupaten Karimun Tahun 2021. 2021, http://repository.uinsu.ac.id/id/eprint/13005.
Sugiharto, Agus Dwi, et al. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Terharap Loyalitas : Analisis Di Sebuah Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).” An-Nadaa Jurnal Kesehatan Masyarakat, vol. 10, no. 2, 2023, hal. 118, https://doi.org/10.31602/ann.v10i2.10455.
Umarsyah, Deva, dan Zulkarnaini Zulkarnaini. “Tipologi Inovasi Sistem Pelayanan Kependudukan Kabupaten Pasaman Barat.” Jurnal Manajemen dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), vol. 3, no. September, 2021, hal. 180–88, https://doi.org/10.24036/jmiap.v3i3.278.
Wildani, Hasbina, et al. “Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Di Rsu Muhammadiyah Sumatera Utara.” Jurnal Komunitas Kesehatan Masyarakat, vol. 1, no. 2, 2020, hal. 7–21, https://doi.org/10.36090/jkkm.v1i2.581.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Fatimah Fatimah, Rosyidah Rosyidah, Sulistyawati Sulistyawati
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
